Der Moment, wo Ihre Auszahlung erfolgt, krönt des Spielerlebnisses. Bei Rollflame Casino setzen wir darauf, dass dieser Ablauf problemlos abläuft. Ein wesentlicher Schritt auf dem Weg dahin ist die Verifizierung Ihres Accounts. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie dieser Vorgang abläuft, weshalb er existiert und wie Sie ihn zügig erledigen.
Der perfekte Zeitpunkt für die Identitätsprüfung
Unsere Empfehlung: Bestätigen Sie Ihr Konto am besten rechtzeitig. Ideal ist es, das direkt nach der Registrierung oder vor der ersten Einzahlung zu tun. So umgehen Sie später ärgerliche Wartezeiten, wenn Sie einen Erfolg auszahlen lassen möchten. Ein geprüftes Konto ist sofort verfügbar.
Zahlreiche denken erst an die Überprüfung, wenn sie das erste Mal Geld abholen möchten. Das führt häufig zu enttäuschenden Verzögerungen. Investieren Sie daher lieber gleich zu Beginn fünf Minuten. Ein gänzlich verifiziertes Konto bringt nicht nur Vorzüge bei Auszahlungen, sondern steigert oft auch Ihre täglichen Transaktionslimits nach oben.
Vorzüge der vorzeitigen Verifizierung
Sie sparen sich später Ärger und können Ihre Beträge sofort erhalten. Darüber hinaus haben Sie von Anfang an Möglichkeit auf alle Zahlungsmethoden. Support-Anfragen von bestätigten Kunden werden bei uns regelmäßig priorisiert abgewickelt. Kurzum: Sie starten mit einem vollständig freigeschalteten Konto.
Kehrseiten, wenn Sie zögern
Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung abwarten, wird die Abwicklung Ihrer Auszahlung unterbrochen. Das kann die Spielfreude erheblich dämpfen. Zusätzlich gelten oft kleinere Limits für Ein- und Auszahlungen, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Nehmen Sie es direkt an, um diese Hürden gar nicht erst aufzubauen.
Was für Dokumente sind erforderlich?
Für eine gelingende Verifizierung brauchen wir Kopien von einigen Standarddokumenten. Beachten Sie, dass alle Unterlagen gültig sind, gut lesbar und nicht manipuliert. Die Fotos oder Scans müssen alle vier Ecken des Dokuments zeigen. Typischerweise sind das nachstehende Papiere:
- Identitätskarte oder Reisedokument:
- Anmeldebescheinigung oder aktuelle Rechnung:
- Kopie der eingesetzten Zahlungsmethode:
Unterstützung bei Verifizierungsproblemen
Wenn Sie Herausforderungen beim Hochladen haben oder Anliegen zu akzeptierten Dokumenten, hilft unser Supportteam zur Seite. Am effektivsten geht es über den Live-Chat direkt im Casino. Andernfalls können Sie uns eine ausführliche E-Mail schreiben. Haben Sie dafür Ihre Kunden-ID oder Ihren Benutzernamen griffbereit.
Unser Support ist in der Lage die Prüfung zwar nicht schneller durchführen, aber er bietet Ihnen präzise Anweisungen. Er ist fähig auch kontrollieren, ob Ihre Dokumente erhalten sind. Wir klären jedes Problem gemeinsam mit Ihnen. Unser Ziel ist, Sie so wieder wieder zum Spiel zu geleiten.
Datenschutz und Privatsphäre Ihrer Dokumente
Ihre sensiblen Daten sind bei uns geschützt. Wir verwenden Ende-zu-Ende gesicherte Verbindungen für die Übertragung. Die hinterlegten Dokumente liegen auf hochgesicherten Servern, die den strengen europäischen Datenschutzregeln der DSGVO folgen. Zugriff haben nur berechtigte Mitarbeiter aus der Compliance-Abteilung.
Die Dokumente verwenden wir ausschließlich für die Verifizierung. Wir geben sie nicht an Dritte weiter. Nach Ablauf der vorgeschriebenen vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist werden sie zuverlässig und vollständig gelöscht. Ihr Vertrauen ist uns von großer Bedeutung, deshalb gehen wir mit Ihren Daten äußerst sorgfältig um.
Unsere technischen Sicherheitsmaßnahmen
Darüber hinaus zur SSL-Verschlüsselung bauen wir auf mehrfache Firewalls und turnusmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Server liegen in geprüften Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Diese Maßnahmen sichern nicht nur Ihre Dokumente, sondern alle Transaktionen und privaten Daten in Ihrem Konto.
Detaillierte Anleitung zur Dokumenteneinreichung
Das Hochladen Ihrer Dokumente im Rollflame Casino Konto ist einfach. Loggen Sie sich zuerst in Ihr Spielerkonto ein. Wechseln Sie dann zum Bereich “Mein Konto” oder “Verifizierung”. Dort finden Sie klar angegebene Upload-Felder für die verschiedenen Dokumente.
- Selektieren Sie den Dokumententyp aus, zum Beispiel “Identitätsnachweis”.
- Tippen Sie auf “Datei auswählen” und suchen Sie die passende Bild- oder PDF-Datei auf Ihrem Gerät ausfindig.
- Prüfen Sie, ob das Dokument scharf ist und alle Details zu erkennen sind.
- Wiederholen Sie den Vorgang für alle benötigten Unterlagen.
- Tippen Sie zum Schluss auf “Zur Überprüfung einreichen”.
Sie erhalten eine automatische Bestätigung, dass Ihre Unterlagen bei uns angekommen sind. Unsere Compliance-Abteilung prüft diese dann von Hand. Bitte haben Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kontrolle garantiert maximale Sicherheit für Sie.
Dauer des Verifizierungsprozesses
Die manuelle Prüfung Ihrer übermittelten Dokumente dauert normalerweise 1-2 Werktage https://rollflame.at/. An Wochenendtagen oder Feiertagen kann es etwas verzögert dauern. Falls wir weitere Unterlagen anfordern, kontaktieren wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.
Wir streben an stets, diese Prüfzeiten kurz zu belassen. Sobald Ihre Verifizierung erfolgreich beendet ist, bekommen Sie eine Nachricht. Ab diesem Augenblick liegen Ihnen alle Abhebungsoptionen sofort zur Auswahl. Diesen genannten Schritt sollten Sie nie wieder absolvieren.
Was passiert während der Überprüfung?
Unsere Mitarbeiter gleichen ab die Daten auf Ihren Dokumenten mit den Informationen in Ihrem Benutzerkonto. Sie kontrollieren Sicherheitsmerkmale und die Aktualität der Dokumente. Dieser präzise Abgleich ist das Kernstück unseres Sicherheitsprozesses. Bei Differenzen fragen wir Sie netterweise per E-Mail zur Lösung zurück.
Übliche Gründe für Verzögerungen oder Ablehnungen
Manchmal verzögert sich die Freigabe aus vermeidbaren Gründen. Häufig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvollständige Dokumente, die nicht alle geforderten Seiten zeigen, führen zu Nachfragen. Ein weiterer klassischer Fall ist eine abweichende Adresse zwischen Meldenachweis und hinterlegter Kontoanschrift.
Überprüfen Sie vor dem Absenden diese Punkte, um eine Ablehnung zu vermeiden:
- Ist das Dokument noch gültig? Abgelaufene Papiere akzeptieren wir nicht.
- Zeigt das Bild das gesamte Dokument, ohne dass Ecken abgeschnitten sind?
- Stimmen Name und Adresse auf allen Dokumenten haargenau überein? Achten Sie auf Umlaute.
- Sind es Originaldokumente oder unveränderte Screenshots? Bearbeitete Dateien führen zum Stopp.
Überprüfung und Ihre Zahlungsmethoden
Die verwendete Zahlungsart hat Einfluss auf den Verifizierungsprozess kaum. Bei Kreditkarten fordern wir den entsprechenden Nachweis. Für E-Wallets wie Skrill oder Neteller genügt meist ein Kontoscreenshot. Entscheidend ist, dass der Name der Zahlungsmethode mit Ihrem Namen übereinstimmend ist.
Nach der erfolgreich abgeschlossenen Verifizierung stehen Ihnen alle bei uns angebotenen Auszahlungswege zur Verfügung. Sie können ohne Probleme zwischen unterschiedlichen Methoden wechseln. Die Limits für Transaktionen können automatisch angehoben. Das gibt Ihnen mehr Spielraum für Ihre persönlichen Aktivitäten im Casino.
Abweichungen zu weiteren Ländern: Der Fokus auf Österreich
Die behördlichen Vorgaben sind nicht immer in sämtlichen Land gleich. In Österreich richten wir uns strikt nach den Bestimmungen der österreichischen Glücksspielbehörde. Die Akzeptanz bestimmter Dokumente, wie die österreichische Meldebestätigung, hat hier erhöhte Priorität. Auch die Kontrolle auf die österreichische Lizenzpflicht ist ein spezieller Schritt.
Für Spieler mit Aufenthalt in Österreich ist die Präsentation eines inländischen Adressnachweises Pflicht. Ausländische Dokumente genügen hier häufig nicht aus. Wir justieren unseren Prozess laufend der nationalen Rechtslage an, um Ihnen stets konforme und sichere Dienstleistungen anbieten zu können.
Aus welchem Grund ist eine Überprüfung bei Rollflame Casino vonnöten?
Für lizenzierte Online-Casinos in Österreich ist die Verifizierung gesetzlich vorgeschrieben. Sie schützt alle Parteien. Als Spieler werden Sie so besser vor Identitätsdiebstahl und Geldwäscherei gesichert. Unser Auftrag ist es, einen gerechten und transparenten Spielablauf zu garantieren. Diese Prüfung ist üblich und gehört zu einem vertrauenswürdigen Casino einfach dazu.
Ohne abgeschlossene Überprüfung können wir keine Auszahlungen freigeben. Das kann zunächst wie eine zusätzliche Hürde vorkommen. Tatsächlich ist es ein wichtiger Schutzmechanismus. Er sorgt dafür, dass Ihr Geld nur auf Ihr Konto gelangt. Wir unterstützen Sie dabei, den Ablauf schnell zu erledigen.